格拉西切夫是俄羅斯著名的國際培訓(xùn)大師，過去的十多年間，經(jīng)他培訓(xùn)的企業(yè)和企業(yè)家數(shù)不勝數(shù)，他和他的公司關(guān)于態(tài)度的培訓(xùn)受歡迎程度極高。未來，他寄望與中國的公共關(guān)系培訓(xùn)市場開展更多更深入的合作。 
《國際公關(guān)》：您的培訓(xùn)師生涯是如何開始的? 格拉西切夫：1990年，我在莫斯科國立大學(xué)國際新聞學(xué)院學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)許多西方國家培訓(xùn)師為了開展教育項(xiàng)目，陸續(xù)訪問我所在的學(xué)院。同年12月，我參加了蘇聯(lián)國民經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)的培訓(xùn)，這次研討會(huì)給我留下了深刻的印象，它提出了一種全新的成人教育模式，讓人們有機(jī)會(huì)從另一角度看待自己的生活，并改變自己對很多事物的看法。就在那一瞬間，我決定要學(xué)習(xí)培訓(xùn)技術(shù)，并且在接下來的三年里進(jìn)行了各個(gè)階段的學(xué)習(xí)：第一階段是跟著指導(dǎo)老師學(xué)習(xí);第二階段需要自創(chuàng)一些東西、改編學(xué)習(xí)材料;第三階段則需要進(jìn)行獨(dú)一無二的創(chuàng)新。完成了以上各個(gè)階段的學(xué)習(xí)之后，我獨(dú)創(chuàng)了自己的培訓(xùn)模式。經(jīng)過改編后，這種模式適用于俄羅斯市場;隨后經(jīng)過再次改編，也適用于國際市場。 我的公司——Business Relations——已在25個(gè)國家開展培訓(xùn)服務(wù)。在過去的14年里，我們與300多家公司進(jìn)行過合作，培訓(xùn)人數(shù)超過25萬人。我們的團(tuán)隊(duì)有6名培訓(xùn)師，其中3名可以用英語進(jìn)行培訓(xùn)。 我們從事的是提高積極性和績效的培訓(xùn)，并且在這一領(lǐng)域擁有獨(dú)一無二的技術(shù)。成人教育大體有三個(gè)方向：知識，技能，態(tài)度或積極性。態(tài)度正是我們公司擅長的領(lǐng)域。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一種態(tài)度，讓員工之間的關(guān)系有效而且完整，讓人們高高興興地去工作，激發(fā)他們的靈感，并完成公司的目標(biāo)。 目前，這一領(lǐng)域的教育非常受歡迎。我們?yōu)樽约核鶕碛械募夹g(shù)感到自豪，這不僅因?yàn)楹芏啻蠊境蔀榱宋覀兊目蛻?，還因?yàn)樗麄兂蔀槲覀兊目蛻糁笕〉昧撕芎玫纳虡I(yè)成績。 《國際公關(guān)》：您在俄羅斯推廣培訓(xùn)服務(wù)以及開拓市場的過程中，遇到過哪些問題? 格拉西切夫：我們面臨的最大問題是：態(tài)度培訓(xùn)是一個(gè)非常新的領(lǐng)域，人們并不了解。簡單地說，我們的困難就在于讓人們理解我們所提供技術(shù)的好處及其精髓。 現(xiàn)在一切都簡單多了，因?yàn)楝F(xiàn)在公司培訓(xùn)自己的員工而且關(guān)注員工的積極性，公司的價(jià)值觀并非張貼在墻上的標(biāo)語，而是生活的實(shí)際真理。這是我們做的最出色的一點(diǎn)——我們幫助人們在公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)以及團(tuán)隊(duì)外創(chuàng)造一種誠實(shí)并且真實(shí)的人際關(guān)系。 我們也面臨以下任務(wù)：打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，取得切實(shí)的顯著成果，提高市場份額，增加公司利潤。 《國際公關(guān)》：您培訓(xùn)過的國際企業(yè)和企業(yè)家無數(shù)，您認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)文化需要具備哪些要素? 格拉西切夫：公司文化并不是通過外部強(qiáng)加所能得到的。首先，需要至少一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵人物對公司文化十分重視，并努力探尋。對他們來說，重要的不是耐著性子聽完一場又一場演講，而是真正做出切實(shí)的改變。其次，要了解可變和不可變因素。顯然，國家經(jīng)濟(jì)、政治類因素是我們無法控制的，但團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度、可塑性、思想開放程度以及合作意識，等等，是我們的技術(shù)可以達(dá)到的。 《國際公關(guān)》：就您的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來看，您覺得企業(yè)在塑造自身文化的過程中容易出現(xiàn)什么問題?該如何解決? 格拉西切夫：公司文化是由公司關(guān)鍵人物的個(gè)性及日常活動(dòng)決定的。首先，公司文化常常是自然而然產(chǎn)生的，有時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)人決定打造公司價(jià)值觀，并以專制的方式強(qiáng)加給員工，但是你只要到訪公司，你馬上就能感覺并判斷出——該公司的價(jià)值觀是服務(wù)和關(guān)愛，還是對領(lǐng)導(dǎo)人的恐懼和服從。 另一個(gè)問題是，辦公室、部門和領(lǐng)導(dǎo)人之間的間隔，人們根本不知道“隔壁”的同事發(fā)生了什么。我們都聽說過一個(gè)很老的笑話：一個(gè)人來到裁縫店取定做的西裝，卻看到他的西裝兩條褲腿長短不一，兩只袖子顏色不同，而且扣子還是綠色的，就問店員，這是誰做的西裝?店員回答到：“我們做的，有什么問題嗎?”那人說：“這兩只袖子不一樣。誰做的右邊衣袖?”店員回答：“去負(fù)責(zé)右邊衣袖的部門問問。”于是他去了負(fù)責(zé)右衣袖邊的部門，向他們抱怨那套西裝，他們說：“你覺得右邊衣袖有什么問題嗎?”這個(gè)人說：“沒有”。他們說：“那你去負(fù)責(zé)左邊衣袖的部門問問?！薄谑撬咳ヒ粋€(gè)部門，就聽到他們說自己負(fù)責(zé)的部分沒有問題。這種情況現(xiàn)在很多公司都存在：員工只做自己分內(nèi)的工作，卻從不考慮最終結(jié)果將會(huì)如何。我們處理的另外一個(gè)問題就是，人們不愿為最終結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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