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    阿爾里斯曾經(jīng)寫過一本書，《公關(guān)第一，廣告第二》。其認(rèn)為“當(dāng)今的市場營銷首先是要進(jìn)行公共關(guān)系，只有通過公共關(guān)系才能使自己的品牌在消費(fèi)者心中占有一席之地?！?BR>   
    同時(shí)，其強(qiáng)調(diào)“市場營銷始于公共關(guān)系，而廣告則是公共關(guān)系的延續(xù)，因此是公共關(guān)系在打造品牌，廣告則起到提醒消費(fèi)者的作用?！?BR> 
    我一直非常贊同這為營銷大師的觀點(diǎn)。公關(guān)確實(shí)起到關(guān)鍵性的作用。而它本身也是一種直達(dá)人心的廣告。
   
    那么到底什么是公關(guān)？常見的一種說法是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。
   
    其中有幾個(gè)重點(diǎn)詞，主體、傳播、公眾。這里的主體是指社會(huì)組織。我們經(jīng)?？吹降氖瞧髽I(yè)和機(jī)構(gòu)；然后以傳播為手段，然后對(duì)公眾（經(jīng)常是大眾和消費(fèi)者）施加一種潛移默化的影響。
   
    從某種角度公關(guān)和營銷一樣是科學(xué)和藝術(shù)的混合體。因?yàn)閺木唧w操作方法上，我們可以按照一定的流程來做，依照某些方法來實(shí)施。這部分可以復(fù)制、量化、管理，這是科學(xué)的部分。還有一部分是需要我們創(chuàng)新、精巧構(gòu)思、精心雕琢，最終才能夠產(chǎn)生感人效果，這部分我們可以理解為藝術(shù)。
   
    最終公關(guān)就衍變成一種著眼于人心的管理科學(xué)，在心智上灌輸影響的藝術(shù)。因?yàn)樗苯幼饔糜谌藗兊氖澜缬^、人生觀，所以公關(guān)活動(dòng)很容易轉(zhuǎn)化成企業(yè)或組織的無形的資產(chǎn)，形成營銷傳播中的一種“軟競爭”手段。
   
    所以，我們看到公關(guān)實(shí)際上它是一種傳播學(xué)，它在傳播中融入了一些亟待解決的價(jià)值要素：美譽(yù)、持續(xù)性、影響力等，從而通過溝通實(shí)現(xiàn)公眾形象、人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的優(yōu)化。
   
    上面介紹這么多公關(guān)的概念，無非是想做一個(gè)鋪墊，引出筆者認(rèn)為公關(guān)中最重要的三點(diǎn)：信任、傳播、心。
   
    說的直白一點(diǎn)，絕大多數(shù)公關(guān)是要傳播一種信任，到達(dá)公眾的心中。所以，公關(guān)也是一種經(jīng)營人心的事業(yè)。
   
    而在傳播、信任、心，有一個(gè)公關(guān)公司給筆者留下深刻的印象。
   
    它就是藍(lán)海易通公關(guān)策劃有限公司。這個(gè)公司在起名時(shí)是否想要開創(chuàng)公關(guān)界的藍(lán)海，尋找一條無人競爭的暢通之路我沒有求證過，但我認(rèn)為從他們公司的一些舉措中可以看到這種趨勢，至少他們有一套要求自己的標(biāo)準(zhǔn)，有富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，有先進(jìn)的管理、策劃和執(zhí)行理念，有一套“心”制度。
   
    這里的“心”制度，讀者一定很好奇，我簡單解釋一下，如果把藍(lán)海易通和其他客戶組織都比做一個(gè)人，那么藍(lán)海易通在服務(wù)其他人之前不是像別的公司一樣只是了解顧客的需求并滿足要求即可，藍(lán)海易通則是捕捉顧客的“心”和顧客的愿望。進(jìn)而透過活動(dòng)實(shí)現(xiàn)顧客心中的渴望，進(jìn)而進(jìn)一步強(qiáng)化顧客心中的夢想。
   
    簡單一句話理解，在以最好的活動(dòng)和策劃實(shí)現(xiàn)顧客目標(biāo)的同時(shí)，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，再從顧客期望的趨勢多走一步，想顧客之未想，超越顧客期望，贏得顧客感動(dòng)，最終捕獲顧客芳心。
   
    所以，藍(lán)海易通有一個(gè)現(xiàn)象，他的客戶和客戶之間都很熟，就是因?yàn)楹芏嗫蛻羰强蛻艚榻B來的。
    
    因?yàn)樗麄児镜娜讼嘈?，你服?wù)也許僅僅是一個(gè)客戶，但是別忘了，客戶也有客戶，而客戶的客戶仍有客戶，以此類推，無窮盡也！
   
    所以，公司基本上沒有廣告投入，全部依靠口碑就能夠讓知名企業(yè)尋上門來，讓一些從著名公關(guān)公司的英才投奔過來。
   
    這一切，都得益于他們精致公關(guān)，精細(xì)執(zhí)行這個(gè)定位，也得益于他們?cè)谶@個(gè)理念指導(dǎo)下孜孜不倦的忘我追求。

    下面筆者透過幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，向大家解密這家中國本土規(guī)模不大但卻具有超凡實(shí)力的公關(guān)公司究竟有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方。
   
    不只是公關(guān)
   
    公司的創(chuàng)始人總強(qiáng)調(diào)，任何公關(guān)都不會(huì)獨(dú)立于策略而存在。所以，藍(lán)海易通做的不只是公關(guān)。
   
    也許有人反對(duì)了，以前我們都要強(qiáng)調(diào)專注，因?yàn)閷Ｗ⑺越艹霭　?BR>   
    你說的沒錯(cuò)，藍(lán)海易通也確實(shí)只專注于公關(guān)事業(yè)，但為什么筆者還說不只是公關(guān)呢？
   
    原因很簡單，因?yàn)楣P者是從顧客的角度出發(fā)的。
   
    因?yàn)榭蛻粼絹碓絻A向一種多元價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這時(shí)候，任何公關(guān)都不是一個(gè)單一的點(diǎn)。好的公關(guān)要能引發(fā)顧客價(jià)值的多點(diǎn)觸發(fā)和后續(xù)延展性。
   
    所以，藍(lán)海易通在公關(guān)中會(huì)思考一些創(chuàng)新策略，有的時(shí)候還會(huì)邀請(qǐng)更多外腦朋友一起碰撞出更多的創(chuàng)意。這樣在公司崇尚“策略先行，策劃跟進(jìn)”的理念下就可以為客戶塑造更大的價(jià)值。