政府本意救災(zāi)，哪料救災(zāi)物資竟霉變。該工作在網(wǎng)絡(luò)媒體上靈敏發(fā)發(fā)酵，構(gòu)成一股"言辭風(fēng)云",引發(fā)群眾對(duì)政府的劇烈質(zhì)疑和批評(píng)。"保質(zhì)期半年的食物為何不到20天就發(fā)霉？""誰(shuí)是政府救援物資的收購(gòu)方？"孰是孰非？政府墮入"形象危機(jī)"、"公信危機(jī)".面對(duì)"言辭審判",海南省民政廳接連出招應(yīng)對(duì)危機(jī)。這次海南省民政廳的危機(jī)公關(guān)能得幾分？
縱觀整個(gè)工作，7月20日上午10時(shí)許，民政廳救災(zāi)處接到食物發(fā)霉的反映。20日14時(shí)，民政廳救災(zāi)處2名工作人員抵達(dá)翁田鎮(zhèn)進(jìn)行查詢，供認(rèn)情況現(xiàn)實(shí)。21日，民政廳又派出工作組，到翁田鎮(zhèn)就此事進(jìn)一步查詢。在21日下午1點(diǎn)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，誠(chéng)意抱愧，封存過(guò)期食物并承諾追責(zé)。
首要，政府堅(jiān)持揭穿透明。政府主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)絡(luò)，把信息公之于眾，從速與群眾溝通，說(shuō)明情況，最大程度滿意群眾知情權(quán)，到達(dá)解說(shuō)疑問(wèn)、化解矛盾，及時(shí)將謠言"糟蹋"在搖籃中。
其次，打好了"豪情牌".海南省民政廳廳長(zhǎng)苗建中在新聞發(fā)布會(huì)上標(biāo)明："這次工作真實(shí)令人痛心，責(zé)任在民政廳，我們向受災(zāi)群眾標(biāo)明抱愧。" 正所謂坦白的心情是化解危機(jī)最好的戰(zhàn)略。政府誠(chéng)懇的抱愧并承諾若有腐敗將嚴(yán)懲不貸，絕不姑息的心情，較好地處置深層次的心思、情感聯(lián)絡(luò)疑問(wèn)，從而在一定入程度贏得群眾的知道和信任。
終究，第三方權(quán)威部門(mén)的介入。危機(jī)發(fā)生后，群眾在危機(jī)中尋求的是真實(shí)、公正，與危機(jī)沒(méi)有直接聯(lián)絡(luò)的"第三方"說(shuō)的話更簡(jiǎn)略讓人覺(jué)得可信。因此，海南省監(jiān)察部門(mén)的介入，能讓工作的查詢成果真實(shí)、可信，更有說(shuō)服力，也有助于減輕群眾對(duì)政府的警戒心思，重獲他們的信任。
當(dāng)?shù)卣幹?quot;形象危機(jī)"、"公信危機(jī)"的舉動(dòng)有許多值得一定的當(dāng)?shù)?，但也存在缺少之處。海南省民政廳20日上午接到反映，21日下午才舉辦新聞發(fā)布會(huì)，沒(méi)有在"第一時(shí)間"發(fā)布信息，搶占言辭先機(jī)，在言辭上略顯被迫。一起，政府查詢后沒(méi)有發(fā)布是不是有群眾誤食霉變面包，是不是引發(fā)身體不適，也沒(méi)有及時(shí)給予對(duì)誤食霉變面包的群眾的安全確保，"人情味"略顯缺少。
正確處置危機(jī)是保護(hù)政府形象、公信的重要途徑。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，政府以群眾利益為首，做出抉擇計(jì)劃和安置要有速度，明晰政府的心情，工作處置有透明度，才干化險(xiǎn)為夷，化 "危"為"機(jī)".
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