1、重視定見首領(lǐng)的作用
善達(dá)公關(guān)曾對50個(gè)危機(jī)案例進(jìn)行分析，作用發(fā)現(xiàn)均有媒體官方微博的參加。在微年代，傳統(tǒng)媒體現(xiàn)已將其堆集的線下影響力帶到了外交媒體，并在微年代的危機(jī)傳達(dá)中，體現(xiàn)著重要的推動(dòng)作用。在定見首領(lǐng)參加傳達(dá)后，關(guān)于危機(jī)的均勻議論聲量增加了37倍，均勻持續(xù)時(shí)間延長了6天。定見首領(lǐng)的參加數(shù)，與危機(jī)的議論量呈正有關(guān)，至于這個(gè)議論是正面的仍是負(fù)面的，還要取決于事態(tài)打開以及公關(guān)的引導(dǎo)。
2、口氣要人性化
在社會(huì)化媒體上發(fā)布的媒體聲明要視危機(jī)場景而定，不要千人一面地嚴(yán)峻、陳腔濫調(diào)。許多公司的危機(jī)聲明是"陳腔濫調(diào)式"的，比如前幾句表情緒，后幾句表處理方式等，甚至還有規(guī)律有些需求的"理直氣壯"之意味。請想想，危機(jī)聲明是在社會(huì)化媒體上發(fā)布，它需求更人性化，"個(gè)性化的言語"的本質(zhì)是真摯，讓消費(fèi)者感受到"溫度"。
3、不要忽略周末
傳統(tǒng)媒體年代，遇到周末，報(bào)紙會(huì)縮版，電視臺(tái)的民生節(jié)目會(huì)砍掉或縮短;但社會(huì)化媒體年代，我們拿起手機(jī)、等公車時(shí)就可以刷微博。所以，請不要漫不經(jīng)心，假設(shè)你的公司在周六、周日發(fā)生了危機(jī)事情，怎么辦?
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