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　　編者按：自2003年成立以來，拓維爾信息本著“用戶至上”的原則，已從提供單一平面媒體監(jiān)測服務的簡報公司發(fā)展到能提供全面媒體綜合服務的監(jiān)測團隊。今年7月，拓維爾信息榮登“中國公關供應商2009年度媒體監(jiān)測類TOP公司榜單”，成為中國媒體監(jiān)測領域的優(yōu)秀代表。近日，拓維爾信息總經理劉名勝接受中國公關網專訪，就如何加強媒體監(jiān)測能力、媒體監(jiān)測市場的發(fā)展趨勢等問題進行了深入交流。

拓維爾信息總經理劉名勝

　　堅持用戶至上專注做好媒體監(jiān)測

　　中國公關網：請您先簡單介紹一下拓維爾信息的情況?

　　劉名勝：我2003年開始創(chuàng)辦拓維爾信息時是從外行進入的，對剪報沒有太深入的了解，只是憑著對企業(yè)信息需求有一定的認識來做信息咨詢的。但在與企業(yè)接觸中，看到他們有剪報的需求，我們本著“用戶至上”的原則，為了滿足客戶的要求進入媒體監(jiān)測領域。經過七年多的學習、發(fā)展，拓維爾信息從單一的平面媒體監(jiān)測發(fā)展到目前全面媒體(平面、網絡、廣電、國外媒體)監(jiān)測的綜合服務，現在拓維爾在媒體的數量和范圍、監(jiān)測內容、監(jiān)測技術、服務實施上，取得了長足的發(fā)展。拓維爾提供的手機晨報、全年360天*24小時的實時監(jiān)測同步提供、電視和廣播全面監(jiān)測等特色服務，獲得了客戶的積極認可。

　　中國公關網：拓維爾的企業(yè)理念是什么?

　　劉名勝：拓維爾這么多年來，一直堅持 “為客戶創(chuàng)造超級預期的價值。致力于自身完善、勇于變革，與客戶共同發(fā)展” 的經營理念，在踏踏實實做事中發(fā)展進步。

　　例如有些客戶需要電視監(jiān)測的錄制效果是高清的，滿足企業(yè)用它做宣傳片和展示片，在樓宇電視和展示電視上播放的需要，拓維爾就經過技術攻關，現在有能力把錄制的電視節(jié)目達到高清的要求，它不僅在電腦上看，在電視上看也沒有失真，保持清晰的效果。有些客戶要求在每天上班前，能看到昨晚到今晨的最新新聞，我們就提供了每天早8點發(fā)達客戶的手機晨報。還有的客戶希望在周末和春節(jié)等休息假期，也有敏感監(jiān)測，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，我們就提供了一年360天，每天24小時監(jiān)測的服務。

　　總之，客戶的需求就是我們的責任。這個話說起來容易做起來難。你的技術是否達到、你的成本是否承受、你的人才是否滿足。我們只有本著“用戶至上”，盡心盡力地去做。

　　把握關鍵步驟加強監(jiān)測能力

　　中國公關網：媒體監(jiān)測是很繁瑣的一項工作，您認為做好它的關鍵點在那里?

　　劉名勝：媒體監(jiān)測的服務，它涉及內容廣、工作量大、需求繁雜、時效性強。是一個系統(tǒng)工程，是由需求、監(jiān)測、采集、編輯、產品、分析、服務等多環(huán)節(jié)組成，每一個環(huán)節(jié)都非常重要，而監(jiān)測是整個媒體監(jiān)測服務中的第一步、決定性一步。

　　比如，在客戶建立預防危機的預警系統(tǒng)中，預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警機制，信息監(jiān)測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，第一時間發(fā)現隱患，將其消滅在萌芽狀態(tài)。危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時候一般是在企業(yè)毫無準備的情況下瞬間發(fā)生，遏止危機的擴散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。這時監(jiān)測能力強弱，就分別開了監(jiān)測公司的服務能力的強弱。

　　監(jiān)測能力強弱包括三個方面：第一個方面是監(jiān)測的媒體范圍廣泛程度，媒體范圍含二層含義：媒體種類和媒體數量。拓維爾是電視、廣播、網絡和平面全部媒體種類有自主監(jiān)測能力，在數量上我們也是較多之一;第二個方面是監(jiān)測的反應時間速度，對于實時性媒體(電視、廣播、網絡等)，我們可以24小時實時監(jiān)測同步提供，有這樣反應速度的監(jiān)測公司全國很少。第三個方面是對信息的敏感和把握程度，對監(jiān)測到的信息進行鑒別、分類和分析，并在第一時間發(fā)出危機警報。

　　所以說，有監(jiān)測第一步的工作，再有后續(xù)的服務。有監(jiān)測決定性的工作，然后才有價值的體現。

　　例如，前天某公關公司要處理一個危機事件，是沈陽電視臺綜合頻道斌彬有禮欄目播出的，但媒體是怎么播的她們沒有監(jiān)測到，事后知道但她們并不知道媒體是怎樣報道的，危機處理也就沒有作力點了，非常著急。前一天晚上播的，第二天中午找到我們，我們約二三小時就提供了前晚上內容視頻。當天晚上播出的另一部分，在晚上播出后約半時間就提供給她們了，為她們的危機處理提供了強有力的支持。所以，我們的監(jiān)測能力(沈陽電視臺是地方電視臺)和及時提供速度，客戶是非常認可。

　　再如，我們現在長期常規(guī)化地為中國移動對重點的實時性媒體進行全年365天的24小時進行實時監(jiān)測同步提供。周末和春節(jié)等法定假期也是不間斷提供服務的。當有約定的內容要提醒，在報道約一分鐘內立刻手機告之，并在20分鐘內把內容用彩信和郵件提供。這樣的實時同步的監(jiān)測能力在全國也是很少有公司操作的。