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任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的過程，勢(shì)必要有時(shí)刻面臨危機(jī)的準(zhǔn)備。泛家電、智能生態(tài)、環(huán)保低碳都是近年來電熱水龍頭行業(yè)一直在探討的問題，有贊同的聲音，也有反對(duì)的聲音。而且已經(jīng)有電熱水龍頭企業(yè)開始踐行起這些新概念了，這種探索成功了固然可以順勢(shì)成為領(lǐng)頭者，其實(shí)蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)并不小，那么電熱水龍頭企業(yè)就要樹立起面對(duì)危機(jī)的意識(shí)，根據(jù)危機(jī)發(fā)生的時(shí)間順序建立起規(guī)范。

 臨武城管“搶尸”事件談電熱水龍頭廠家危機(jī)公關(guān)
 

       第一時(shí)間反應(yīng)

從湖南臨武城管“搶尸”事件不難看出危機(jī)公關(guān)第一要?jiǎng)?wù)就是對(duì)危機(jī)的時(shí)間反應(yīng)管控。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的時(shí)候，電熱水龍頭企業(yè)必須馬上采取行動(dòng)。危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。所以這個(gè)就是電熱水龍頭企業(yè)必須對(duì)危機(jī)的監(jiān)控必須建立起來?，F(xiàn)在幾乎每個(gè)電熱水龍頭品牌都有專門的市場(chǎng)部門或者品牌部門，但是對(duì)這種危機(jī)監(jiān)控的職能應(yīng)該成為其中的重要部分。

定位危機(jī)性質(zhì)

危機(jī)因其危害程度不同而不同，因其引發(fā)的原因不同而不同。所以當(dāng)品牌遭遇危機(jī)的時(shí)候，電熱水龍頭企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是分析該危機(jī)事件是屬于一般性的危機(jī)還是重大危機(jī);是品牌根基造成的危機(jī)還是產(chǎn)品質(zhì)量等管理問題的危機(jī);是營(yíng)銷宣傳類危機(jī)還是服務(wù)類危機(jī)。對(duì)危機(jī)定位之后，電熱水龍頭企業(yè)才可以做到有的放矢。比如味千拉面對(duì)骨粉事件就定性非常的清晰，全力的對(duì)外公開制作過程，針對(duì)性的公關(guān)馬上取得效果。

迅速確定方案

電熱水龍頭企業(yè)對(duì)危機(jī)的定性和定位準(zhǔn)確之后，應(yīng)當(dāng)全力組織內(nèi)部資源和外部資源做出細(xì)致的公關(guān)方案。該要點(diǎn)在達(dá)芬奇家具的危機(jī)公關(guān)中體現(xiàn)的淋漓盡致。什么時(shí)間開發(fā)布會(huì)?什么時(shí)間進(jìn)行質(zhì)疑?什么時(shí)間對(duì)中央電視臺(tái)相關(guān)部門投訴?什么時(shí)間利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行回應(yīng)等等所有的危機(jī)公關(guān)的環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的準(zhǔn)備。所以達(dá)芬奇家具是一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)案例。

及時(shí)對(duì)外溝通

危機(jī)公關(guān)的定性、定位和方案準(zhǔn)備之后，最重要的就是進(jìn)行溝通，其中又包括對(duì)媒體的溝通和對(duì)大眾的溝通。只有保證了這兩類的溝通是暢通的，才可以完全的保證電熱水龍頭企業(yè)所有的公關(guān)行為都得到傳播，信息能夠及時(shí)傳達(dá)出去。

后續(xù)評(píng)估跟進(jìn)

所有的危機(jī)公關(guān)在平息之后，電熱水龍頭企業(yè)都要對(duì)該事件進(jìn)行全面的評(píng)估。評(píng)估的內(nèi)容要包括大眾對(duì)該事件的印象，經(jīng)過該事件后大眾對(duì)品牌的認(rèn)知和聯(lián)想。電熱水龍頭品牌根據(jù)這些評(píng)估，做針對(duì)性的宣傳方案，來重新塑造受損的品牌形象和品牌價(jià)值。