近幾月，清遠(yuǎn)市區(qū)多個(gè)樓盤相繼爆出各種問題。但在許多行內(nèi)人看來，問題的爆發(fā)不是偶然巧合，而是必然。清遠(yuǎn)房地產(chǎn)行業(yè)在經(jīng)過了多年持續(xù)的高速增長(zhǎng)后，矛盾積壓，尤其是近一兩年市場(chǎng)呈現(xiàn)出供大于求局面，一些實(shí)力不濟(jì)開發(fā)商銷售不力，資金尤其吃緊。
因此，只要這些問題沒有解決，當(dāng)前清遠(yuǎn)樓市仍處于矛盾頻發(fā)期。據(jù)了解，現(xiàn)在爆出的問題只是冰山一角，還有很多問題沒有被爆出來。實(shí)際上，即便是很小的問題，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，也有被放大的可能。
因此，房地產(chǎn)企業(yè)必須做好危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備。然而，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一些問題爆發(fā)出來后，這些開發(fā)商的應(yīng)對(duì)危機(jī)措施相當(dāng)生硬：要么很遲鈍、要么干脆拒絕回應(yīng)，甚至有開發(fā)商員工“圍攻”記者，尤其是對(duì)于最后一種行為，清遠(yuǎn)市委宣傳部副部長(zhǎng)曾用“愚蠢”來形容。
有的企業(yè)習(xí)慣用錢來解決問題。筆者記得前段時(shí)間，本報(bào)記者在采訪涉嫌打傷討薪者的某樓盤負(fù)責(zé)人時(shí)遭到阻攔，起了爭(zhēng)執(zhí)，事件升級(jí)后，其相關(guān)負(fù)責(zé)人私下要求本報(bào)不要報(bào)道此事，給幾十萬元廣告費(fèi)。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，就好像打傷人后，扔一把鈔票在被打傷者面前，還說有的是錢，治好就完事了。這其實(shí)是一種很霸道的做法，帶有侮辱性。
危機(jī)公關(guān)，不單是和媒體進(jìn)行溝通，為采訪提供便利—要體現(xiàn)足夠的誠意，僅僅做這些還不夠，還必須主動(dòng)和相關(guān)涉事方溝通，對(duì)公眾有一個(gè)交代，否則即便表面解決了問題，但矛盾依然在，到最后可能損失的是企業(yè)形象、口碑。
近幾年來，清遠(yuǎn)媒體業(yè)經(jīng)過了深度變革，媒體新聞競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)加強(qiáng)，對(duì)民眾關(guān)心的社會(huì)問題的監(jiān)督力度加大，很多頑疾、問題被陸續(xù)曝光，未來這種趨勢(shì)一定會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)。以前企業(yè)習(xí)慣了長(zhǎng)期的鶯歌燕舞，即使有問題可能也會(huì)被“和諧”，如今時(shí)代已經(jīng)變了，媒體環(huán)境變了，，社會(huì)各界的維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)了。
房地產(chǎn)業(yè)是和民眾居住、生活息息相關(guān)的行業(yè)，是社會(huì)各界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，因此房地產(chǎn)企業(yè)必須做好公關(guān)培訓(xùn)。
其實(shí)，要打好危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)，說起來不難。在危機(jī)面前，不能沿用以前一套生硬做法，要化解矛盾，必須進(jìn)行充分的溝通、協(xié)調(diào)，需要足夠的耐心。當(dāng)然，有些問題短時(shí)間內(nèi)不能解決，甚至坐下來談判、溝通也難以解決，但只要愿意溝通、協(xié)調(diào)，至少可以做到不激化矛盾，暢通溝通渠道，營(yíng)造一種良好的對(duì)話氛圍。
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