近期關(guān)于美國波士頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院婦科學(xué)教授德博拉·安德森和同事經(jīng)實驗證明可樂有殺精作用的熱門話題,估計百事可樂和可口可樂是受沖擊最大的,那么國際巨頭如何此次危機事件的呢?他們與幾乎同一時期的“三鹿毒奶事件”公關(guān)內(nèi)容有何不同呢?但比較遺憾的是什么都沒有查到。這是偶然還是必然呢?秦愛個人認為這種是一種必然,一種沉默式的公關(guān)策略。
針對這種突發(fā)事件,一般來講我們有三種處理態(tài)度:進攻、中立、退守。
進攻策略 進攻是指對此類事件拿出一個更權(quán)威的專家來批評此獎項的不科學(xué)性,博拉·安德森和她的同事在論據(jù)和推理過程的失誤之處,或從他們的配料中找出與論證不符的地方,從而將自己解脫出來。這種進攻是危險的也是最有可能在此類事件中脫穎而出的,但就目前的形式,此策略成功的概率很低:一方面上述論證不太容易擊敗;一方面即使成功也會讓人感覺產(chǎn)品的概念也已經(jīng)變化了,因為此論題是針對可樂概念(或者你不叫可樂,(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司),或者你愿意失去品牌名與行業(yè)名統(tǒng)一的巨大損失)。
秦愛在查詢相關(guān)資料時,發(fā)現(xiàn)有一個叫做什么郎的,好象還是一個什么在讀的博士生寫了一篇自認為具有很高學(xué)術(shù)價值的文章,說什么可樂不殺精之類的話,剛開始還以為是可口可樂或百事可樂進行公關(guān)的槍手,后來到其博客上一看,原來這個什么郎非常喜歡討論一些熱門話題,并經(jīng)常從反大眾思維角度來談一些他的醫(yī)學(xué)術(shù)論。從這點看可口或百事還不太可能授教于他。一個太喜歡張揚的人,不太符合中國人的致業(yè)之道。唉,現(xiàn)在想出名的人太多了,人家范跑跑還認為下一代比他自己還重要呢,為什么有些人卻不能從下一代的角度談些負責(zé)任的話呢?
中立策略
中立是對此類事件不置可否或類似于目前的這種情況不予表態(tài),因為言多必失,講得越多就越此地?zé)o銀三百兩了,肯德雞的蘇丹紅事件經(jīng)過這幾年不是也安好無癢嗎?有時,沉默是金。在這階段,可以做一些轉(zhuǎn)移公眾注意力的公益活動或其他來消減其對本品牌的沖擊。
退守策略
退守,是放棄或減少可樂產(chǎn)品的市場營銷活動,大力推廣其茶飲料、果汁飲料,搶占此市場以維持整個品牌的市場占有率。在這種情況下,我們應(yīng)該重新提一下“雞蛋是放在一個籃子里還是放在不同籃子里的問題”,針對可口可樂和百事可樂,秦愛個人感覺可口要做的好一些,而百事把各個產(chǎn)品與整個品牌做得太統(tǒng)一了。反過來想一下:國內(nèi)的一些正處于被“待收購”狀態(tài)的飲料廠家可以把握良機,抬高砝碼,提高談判條件了。
經(jīng)驗教訓(xùn)
關(guān)于可樂殺精事件,秦愛簡單的想了這么多。其實,憑借可口可樂和百事可樂的資金實力和公關(guān)實力等,完全有可能掌握博拉·安德森和她的同事在此論題研究前的一些動向??煽诨虬偈聭?yīng)根據(jù)此事件對一些知名大學(xué)的研究課題做一些收集和掌握,將禍患防于未然。
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