雙11，一個(gè)阿里巴巴自己創(chuàng)造的節(jié)日，形成了一年一度的網(wǎng)購狂歡。雖然網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面信息明顯增多，提醒網(wǎng)友謹(jǐn)慎購物的提示不斷增加，但不可否認(rèn)，阿里巴巴正強(qiáng)力建立自己的“電商”規(guī)則，并且不斷向相關(guān)領(lǐng)域延伸。
這里只談公關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)圈有一個(gè)說法，阿里巴巴的公關(guān)說是老二，無人敢說是老大，如果單拆公關(guān)上市，成績不會(huì)低于藍(lán)色光標(biāo)。不好直接評價(jià)的這個(gè)說法，但如果選擇的話，360的公關(guān)剝離上市優(yōu)勢會(huì)更明顯，而阿里公關(guān)的成功并不是一個(gè)部門的成功。
阿里巴巴與其他互聯(lián)網(wǎng)公司不同，，從一開始，就開始了與傳統(tǒng)商業(yè)的競爭，在中國并沒有太多先例可循。要知道傳統(tǒng)商家制造“噱頭”的能力都很強(qiáng)，要想在此中勝出并不容易。而同時(shí)對中國電商（無論B2B還是B2C）關(guān)注的其他互聯(lián)網(wǎng)公司并不少。
阿里巴巴在競爭中取得優(yōu)勢并不斷擴(kuò)大優(yōu)勢，公關(guān)的作用不容低估，也有多個(gè)經(jīng)典案例，這里就不一一列舉。因?yàn)椋瑢τ谛」緛碚f，公關(guān)的成功具有重大意義，甚至可能是生死之別，但對于一個(gè)大公司來說，公關(guān)的成功只是短暫的，要想保持持續(xù)優(yōu)勢，必須得到其他領(lǐng)域的不斷支持，也正是這些領(lǐng)域不斷的積累，不斷的推進(jìn)，為公關(guān)部門提供了源源不斷的彈藥。這里簡要分析一下支持阿里巴巴公關(guān)背后的“彈藥庫”。
第一肯定是戰(zhàn)略。淘寶三年免費(fèi)培育市場，天貓?jiān)谧杂墒袌鲋薪⑵放粕倘?，進(jìn)軍支付、團(tuán)購、物流，阿里媽媽、阿里軟件等為中小商家提供全方位且不斷延伸的服務(wù)。這些都在不斷給公關(guān)提供話題。
第二應(yīng)該是研究。阿里巴巴不斷有數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)曝出，占傳統(tǒng)商業(yè)比例，與王健林打賭……背后都是研究部門的支持。阿里巴巴的研究部門不僅懂電商，而且懂心理學(xué)，懂得不斷制造爆點(diǎn)。
第三是傳媒。與浙江出版聯(lián)合集團(tuán)傾力打造《天下網(wǎng)商》，曾經(jīng)的雅虎中國，現(xiàn)在的新浪微博，還有網(wǎng)商大會(huì)和西湖論劍，這些都為公關(guān)提供了足夠多的互動(dòng)機(jī)會(huì)及強(qiáng)大的宣傳平臺。
最后，不得不說管理層的支持，阿里巴巴公關(guān)的大手筆如果沒有管理層的支持很難做得那么徹底。支付寶發(fā)錯(cuò)短信巨額賠償，可能的負(fù)面報(bào)道變正面宣傳，2012年雙11，24小時(shí)宣傳“壟斷”媒體致宣傳期內(nèi)對手幾乎無新聞可報(bào)，這些都必然來自領(lǐng)導(dǎo)的決策，公關(guān)只是操作，讓其效益最大化。
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