這次吸毒事情，柯震東獲釋的12小時內(nèi)就在北京舉行抱愧會，以白襯衣黑褲的樸素而正式的形象呈現(xiàn)，明白向媒體表達了三點：供認差錯、迷惘以及為工作負責?；氐脚_北又再次舉行抱愧發(fā)布會，一起微博抱愧。從處置交流抱愧的藝術(shù)上看，柯震東和他的生意團隊這次危機公關(guān)可謂模范。
首要機緣、內(nèi)容和細節(jié)處置小心翼翼，第一時間抱愧，并用明白和準確的措辭，防止心境化煽動性的言行。通常，大眾要的無非是供認差錯，而且表達往后不會再發(fā)作，過多心境化的言行并沒有協(xié)助。柯震東在北京發(fā)布會的時分心境有些失控落淚，鑒于剛剛獲釋就需要面對這樣的形式，能夠?qū)捤?，往后在臺北的發(fā)布會上，心境就得到了操控。直面媒體，對一切的疑問正面答復，乃至在被問及有關(guān)房祖名的時分，柯震東沒有將職責推脫給別人，標明改錯后仍然是好朋友，言行妥當。
其次，沒有避實就虛，安定供認差錯，并標明將承擔起職責。很多人喜歡對于能夠被寬恕的工作抱愧，可是假設(shè)他們抱愧的要害，和被大眾感受的實在差錯并沒有有關(guān)，那么抱愧動作不能解決疑問，這種情況在以往的明星危機公關(guān)中舉目皆是。這種做法閃現(xiàn)，犯錯者仍然不知道疑問出在哪里；更糟的是，犯錯者心存僥幸，曲解情況，挑戰(zhàn)了大眾的情感和認知。而柯震東抱愧的內(nèi)容無缺有層次，細節(jié)中也有躲閃的當?shù)?，但在短短的幾天以?nèi)，這樣的體現(xiàn)現(xiàn)已可貴。
全部進程，柯震東不僅僅是表達迷惘，而是交流迷惘，讓大眾接收到音訊。有些人認為，只要說"對不住",就是一個抱愧，事實上徹底不是這樣。太多時分咱們看到一些官式的、迷糊的抱愧語句，可是卻感受不到抱愧的誠心。兩場發(fā)布會的體現(xiàn)，以及微博發(fā)布的信息，柯震東宣告了了解、直接誠篤的抱愧信息把要害從自個身上轉(zhuǎn)到大眾身上，從微博粉絲一個半小時的14萬條議論能夠看到直觀的交流作用。若要說瑕疵的話，柯震東在微博上用圖畫表述的一句："對不住咱們，我一定會非常好"存在賣萌邀寵的嫌疑。
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