“面對發(fā)展過程中無法避免的危機(jī)，企業(yè)會(huì)因此滅亡還是因此發(fā)展？危與機(jī)之間往往只有一線之隔，改變企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵可能就在于危機(jī)公關(guān)！”7月14日，“鳳城講堂”第七期迎來了信理企業(yè)管理顧問有限公司董事長李少魁，他在社會(huì)創(chuàng)新中心公益多功能廳為順德地區(qū)的企業(yè)分享了企業(yè)危機(jī)公關(guān)的案例，探討了在多變的環(huán)境下企業(yè)面對危機(jī)的應(yīng)對機(jī)制。
在現(xiàn)場講述中，李少魁從企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式及公關(guān)處理應(yīng)把握的原則、日本豐田“剎車門”事件和廣東美的集團(tuán)“紫砂門”事件的公關(guān)應(yīng)對方式的對比分析、廣東科龍“國退門”事件的簡要分析等方面對企業(yè)危機(jī)公關(guān)展開了較為詳盡的闡述。
李少魁表示，民企在發(fā)展過程中會(huì)遭遇多米諾公關(guān)危機(jī)。所謂的多米諾公關(guān)危機(jī)，即民企主要是遭遇來自外部“以小搏大”的攻擊，由此可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，使這次時(shí)間造成災(zāi)難性事件。當(dāng)民企遭遇危機(jī)時(shí)，“不應(yīng)站在第一塊多米諾骨牌前默哀”，即“不應(yīng)忙著去跟社會(huì)各界道歉，因?yàn)槟菢訒?huì)使更多骨牌被推倒，造成一系列破壞性的連鎖反應(yīng)。”
先保持沉默，爭取一段合理的時(shí)間讓自己有回轉(zhuǎn)的余地，在沉默期間對事情的來龍去脈調(diào)查清楚，當(dāng)一切指責(zé)的熱潮冷卻后，再站出來實(shí)施一系列應(yīng)對措施，這樣對涉事企業(yè)來說，，或許才是更好的選擇。而且企業(yè)面臨重大危機(jī)時(shí)，應(yīng)善于尋求第三方公關(guān)公司的幫助，因?yàn)榈谌侥馨褑栴}看得更清楚。
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